מדיניות החזרים כספיים

ביטול עסקה והחזרות

התנאים שלהלן נכתבו בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א-2010. אין באמור כדי לגרוע מזכות המוקנית לך בדין.

זכות הביטול, 14 יום

מדובר בעסקת מכר מרחוק, ולכן ניתן לבטל את העסקה מרגע ביצוע ההזמנה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר מביניהם.

איך מבטלים

שלחו אלינו את שמכם, מספר ההזמנה וסיבת הביטול לכתובת [למלא: אימייל שירות] או בטלפון 052-426-1843. נשלח אישור בכתב.

דמי ביטול

בביטול שאינו עקב פגם, אנו רשאים לגבות דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ש״ח, לפי הנמוך מביניהם, כפי שהתקנות מתירות. עלות משלוח ההחזרה חלה עליכם.

מצב המוצר המוחזר

המוצרים שלנו הם מוצרי טיפוח, ולכן שיקולי היגיינה מגבילים את מה שניתן לקבל בחזרה. אנא החזירו מוצר ללא שימוש וכשהחותם המקורי שלם. פתיחת אריזה לצורך בדיקה אינה שוללת את זכויותיכם, אך מוצר שנעשה בו שימוש אינו ניתן למכירה מחדש ולא נוכל לקבלו בחזרה, אלא אם הוא פגום.

מוצר פגום, שנפגע או שאינו מתאים להזמנה

אם המוצר הגיע פגום, ניזוק, או שאינו המוצר שהוזמן, וכן אם לא סיפקנו במועד, לא ייגבו דמי ביטול. תקבלו החזר מלא לרבות דמי המשלוח, ואיסוף המוצר יתואם על חשבוננו.

מועד ההחזר הכספי

ההחזר יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה.

זכות ביטול מורחבת

אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק בן 65 ומעלה, או עולה חדש בתוך שלוש שנים מיום עלייתו, רשאי לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים ממועד ביצועה, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה, לרבות שיחה מקוונת. יש לצרף עותק של התעודה או המסמך המזהה הרלוונטי.

חריגים שנקבעו בתקנות

זכות הביטול אינה חלה על טובין פסידים, על מוצר שיוצר במיוחד עבור הצרכן לפי הזמנה, ועל כל קטגוריה אחרת שהתקנות מחריגות.

[למלא: שם העוסק הרשום, ח.פ. / ע.מ., כתובת מלאה, אימייל שירות]